molex代理连接器数字化的三种方式推动了客户体验和服务改善

革命绝对是一个很好的描述。我们已经目睹数字化转型改变了整个行业。许多改变这些行业的颠覆者也为客户体验树立了新的客户期望。如果您的公司不与业务竞争，他们可以毫不费力地从城镇的任何餐厅订购热餐，并在几分钟内使用个性化的移动应用程序交付; 客户期望从贵公司获得类似的直接体验。

随着客户体验新的竞争战场，这使数字化转型变得更加重要。那么从客户体验的角度来看，您应该期待什么样的结果呢？

问题解决得更快

这种彻底改变的一个结果是将更多流程从缓慢的手动流程转换为数字流程。客户服务和客户体验是这方面的重要受益者。

正如整个行业已经上升并引入了新的商业模式一样，他们也引入了新形式的客户服务来解决客户体验的困境。当客户遇到问题时，他们希望在一天中的任何时间通过可识别它们的移动应用程序在家中或旅途中提供解决方案。现代客户服务管理平台通过易于使用的个性化门户网站帮助公司满足这些需求，这些门户网站了解客户及其拥有的产品和服务。这些相同的平台还提供可搜索的知识库，自动化解决方案和在线社区，以满足客户对自助服务的偏好以获得答案。

对于那些喜欢该频道的客户，电话仍将在联络中心响铃。但是，代理商现在也可以从客户可用的相同自助选项中受益。连接到其他系统和流程的客户服务管理平台还使代理更容易检查订单状态或错误处理的付款，而无需他们从屏幕切换到回答问题。

内部流程改进

进行数字化转型不仅限于客户服务：它在全公司范围内。这通常意味着审查流程并进行改进，除其他外，通过自动化减少手动流程，消除不必要的流程和障碍，并提高工作的速度和流程。通过检查和简化流程，公司可以更有效地进行内部协作，并且使用工作流程可确保工作不会丢失或停滞。

使用工作流程并不能自动保证部门能够很好地协同工作。通常，数字化转型的目标之一是打破工作孤岛。评估不同团队如何工作或不一起工作必须成为此过程的一部分。必须移除眼镜并检查自我。

通过这些努力，客户可以通过两种主要方式获益。首先，当客户服务部门与他们合作解决客户问题时，问题会更快得到解决。客户服务通过官僚主义问题或错误的工作进行工作时，客户不会遇到延误。

其次，更重要的是，永久解决客户问题。如果账单出错或产品到货损坏，只有财务和制造分别可以解决这些问题首先发生的原因。客户服务可能能够手动调整客户的账单或运送替换产品，但这些是一次性解决方案，无法解决根本原因：很可能其他客户将遭受这些相同的体验。只有永久解决问题才能改善客户体验。

提高能见度

如果数字化转型意味着拆除孤岛以确保客户服务和其他部门能够很好地协同工作，那么一些新技术可能会发挥作用，将团队连接到一个协作平台上。这还可以实现由工作流程驱动的标准化，可重复和可审计的流程。当发生这种情况时，今天的企业经常缺少的东西突然变得可用：良好的数据。良好的数据可以进一步改善客户体验。

反复拨打客服是否表明产品问题趋势需要调查和解决？对特定知识库文章的反复观察和负面反馈是否表明需要更改产品？当发现这些问题和其他问题并且客户服务部门与其他部门合作解决这些问题时，它们的解决效率和效率如何？流程中是否存在挂断或资源不足以快速识别问题并解决问题？只有通过不断的测量和评估才能实现额外的改进。

不作为的风险

这些只是企业可以期望通过数字化转型实现的客户体验的一小部分优势。它不仅可以改善内部流程，为客户体验提供支持，还可以实现持续改进。

数字化转型不仅仅是一种时尚或流行语; 对于今天的任何企业来说都是必不可少的。尽管存在竞争力，但客户期望值增加带来了巨大压力 - 这些预期只会继续上升。因此，那些选择不接受或失败的公司将在短期内遭受损失，并可能在长期内完全消失。